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> 供应研科呼叫中心软件 坐席呼出 语音导航 可支持三方同时通话 二次开发
[Updated: 2012/03/22] |
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功能特点
1、录音灵活： 可以根据自己的需要定时录音，也可以每天24小时不间断
录音。2、并行执行： 可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，
会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。3、智能
转换：顾客来电可以自由的在人工坐席和 IVR 之间转移，
4、文本与语音合成：（ Text-to-speech Synthesis ）技术以事先录
制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。 IVR 的多语种支持可根据不同要
求用不同语言播放语音提示或咨询信息5、自动呼叫分配：也称排队机
6、排队功能：ACD 具有话务排队的功能，是指在内线都忙的情况下，外
部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦内线空闲时进行接入。7、
自动呼叫分配：成批地处理来话呼叫，并将这些来话按规定路由传送给具
有类似职责或技能的各组业务代表。8、人工座席应答：9、来电号码的显
示与客户资料的自动弹出：业务代理面对大量的客户，迅速的获悉来电客
户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。10、
客户资料的电脑查询与录入：人工座席可以询问客户问题，11、查询统
计：12、支持远程坐席：呼叫中心平台利用先进的VPN技术，引入了语音
网关技术，通过INTERNET传输语音和信息，既实现了远程坐席，又节省了
话费。13、远程维护：可通过远程维护软件实现远程维护功能。14、质量
监控：质量监控借助先进的计算机语音技术为您提供现代企业级呼叫中心
服务质量保证体系的最佳解决方案，联系人黄小姐 电话0755-26441560-
802 QQ1073936318 |
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