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> 供应广州研科客服呼叫中心 来电管理 呼叫弹屏 排队等候
[Updated: 2012/03/22] |
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座席功能
功能一：来电弹出客户资料无论你目前正在做什么工作，来电时都会在桌
面右下角弹跳来电信息，并通过与CRM的集成弹跳客户资料显示来电者姓
名和公司名称及历史沟通记录等。
功能二：自动外呼你不用在电话机上摁长长的电话按键，可以为员工或座
席节省大量的时间。动一下手指，就可以与客户、与其他座席、与任一一
个联系人进行快速通话。
功能三：内部交流直接点击座席CHAT图标便可以与之进行在线交流点击
EMAIL图标给他，发送电子邮件，发起内部呼叫，直接呼叫他的手机
功能四：通话状态你可以实时了解其他座席的状态，是在通话还是在空
闲，还是不在线上。通过颜色就知道呼叫的状态。
功能五：呼叫保持可以暂时保持当前电话，来接听正在呼入的其他电话。
保持区会显示哪些电话正在保持中，和哪些电话正在呼叫中。
功能六：座席的登录/退出可以定义自己的登录/忙碌/退出状态，开始工
作或是退出队列。
功能七：电话转到语音信箱当你忙着接其他电话时可以把另一个来电转接
到语音信箱中。
功能八：CRM的集成与CRM的集成，可以实现来电弹跳客户资料和电话沟通
情况快速保存，同时记录相关业务信息，销售订单可以直接受理并走入到
处理流程、服务请求可以记录后分配给相关的服务工程师进行处理。联系
人黄小姐 电话13537576474 0755-26441560-802 QQ1073936318
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电话:86-0755-89801560 传真86-0755-26441580
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