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> 研科保险行业呼叫中心解决方案 客户资料管理 语音导航 坐席 电话录音
[Updated: 2012/03/22] |
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利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，进行以电话行销为代表
的精确营销，为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段。这是一
种有力的竞争工具。
研科呼叫中心系统能够从整体上节约人力，降低企业的整体销售成本。
一、保险业研科呼叫中心系统的现实意义
1. 规范并提升保险业企业形象，彰显企业实力；
2. 有利于企业的宣传，开拓新的营销渠道；
8. 多方面降低保险业企业的管理和运营成本；
9. 真正实现办公无纸化，节约人力物力；
10. 增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。
二、研科呼叫中心系统概述
研科呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等
紧密结合，把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整
合，建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分
配与利用。
三、研科呼叫中心系统功能
1. 自助服务
客户致电研科保险业呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航
的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。
2. 保险业务咨询
客户或潜在客户的业务咨询范围包括：保险项目咨询、具体险种咨
询、投保流程咨询、付款方式咨询等。
3. 业务受理
系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工
具等方式，受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行
处理。
4. 电话销售
保险业企业销售人员通过电话销售方式，进行客户市场的拓展。
5. 主动服务/客户关怀
客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。 |
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