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> 供应汽车4S店呼叫中心 研科售后管理软件 自动语音导航 质量保证
[Updated: 2012/03/22] |
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汽车4S店客户服务呼叫中心的建立，不仅将极大地提高客户服务部门的工
作效率，同时也将为4S店与客户之间架起一座良好沟通的桥梁，为客户从
咨询、买车、保险到报修、二手车置换等等一系列过程提供了一个统一、
开放、友好的平台，从整体上提高4S店的企业形象与服务质量。
一、汽车4S店建设客户服务呼叫中心系统的现实意义
1. 提升4S店企业形象，彰显企业实力
2. 有利于4S店的宣传，开拓新的营销渠道
3. 提升客户满意度与忠诚度
4. 提高4S店内部管理效率及员工满意度
5. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性
6. 自助服务节省了人力，并使业务流程规范化
7. 真正实现办公无纸化，节约人力物力
8. 多方面降低4S店管理和运营成本
9. 提高客服人员的服务质量和工作效率
10. 增强4S店核心竞争力
二、研科汽车行业呼叫中心系统功能
1. 自助服务
客户致电首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选
择自己想要的信息。
2.自动通告
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。
3.业务咨询
业务咨询所涉及的范围很广泛，
4.业务受理
呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、即时聊天工具等
方式，受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处
理。
5. 主动服务/客户关怀
客服人员通过呼叫中心系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。
7. 客户投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给
客服中心。 |
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