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供求信息
> 供应研科版物流行业呼叫中心
[Updated: 2012/03/22] |
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1、研科优势
1、行业特点:
快递行业不同于其它行业,主要通过客户电话咨询下单。
2、设计原则:
统一业务热线,方便客户记忆;重塑管理流程,提高客户忠诚度;建
立客服档案,实时查询订单详情;录音全程监控通话状况,提高客户满意
度。
3、系统优势:
系统采用国际最先进NGN技术,集成度更高,功能更强大,性价比更
高,整体造价只是传统呼叫中心的1/10。采用LINUX,稳定性更强,强大
的第三方接口,随时随地扩容更方便。
5、系统功能
5.1统一服务号码
电话号码是物流企业的重要资产,没有统一且畅通的服务号码,只会
把大量的业务机会拒之门外。统一服务形象,统一客户资料管理和业务流
程,是快递企业在竞争中必胜的法宝。
5.2呼入电话全程语音导航(IVR)
如业务咨询请拨1、查询与投诉请拨2、下单请拨3等。支持上下班、
休息、节假日等作息时间管理,播放企业欢迎词和企业优惠活动宣传,提
供自动语音服务。
5.3 客户关系管理与来电弹屏
提供客户数据管理功能,并对客户相关信息以及业务订单数据进行有
效的统计和查询。
5.4通话录音,电话监听,保证客户满意度
对呼入/呼出的电话进行全程录音,实时监听通话,查询录音记录,
避免客服人员对客户的投诉相互推诿,责任无法区分,建立对客服人员的
监督和指导机制。
5.5 报表统计与分析
系统提供了详细的通话记录,还提供报表和统计图表,使管理者对整
个呼叫中心的使用情况一目了然。
5.6 业务系统
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[联系方式]
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