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> 供应研科医院呼叫中心系统 可预约挂号 IVR自动语音导航
[Updated: 2012/03/22] |
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业务需求
支持虚拟多个呼叫中心，支持400、800、95105等全国统一号码接入，
并可根据业务特点分别进不同的业务流程。
座席基础功能
座席全程录音；
黑名单功能，屏蔽恶意来电。
来电弹屏，提供客户管理功能。
外线监控、座席监控功能
ACD座席排队功能，具有来话保持、排队来电显示排队；
座席权限管理功能，可根据不同的话务员的工作分工设定不同权限；
要求系统有自动语音功能.IVR 话务统计：
外呼统计：统计呼叫失败原因（忙、无人接），统计外呼呼叫量等信
息。
1.3坐席界面及业务功能开发
厂家提供服务端平台，提供人机交互界面、业务功能、业务相关统计报表
等功能。以下系统方案包含了厂家的系统功能和甲方需开发的软件功能。
1，呼叫中心座席人员实现的功能
辅导用户如何通过电话使用本系统的各项服务；
回答用户的咨询；
为VIP用户提供紧急呼叫服务；
接受用户的投诉；
医院服务人员主动回呼用户，进行关怀服务；
专家咨询
2，病友就诊服务功能
预约就诊挂号
语音信箱服务
医生直通电话咨询
3，医院信息自助查询服务的功能
患者均可通过电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等方式进
行自助查询：
4，就诊信息自助查询服务的功能
系统还可根据患者要求，以自动传真、电子邮件等方式自动发送有关查询
结果资料。
5，投诉举报处理功能
投诉单的记录和录音功能；
投诉单的送发功能；
投诉单的处理功能；
投诉单的答复功能。
6，外拨服务
关怀服务
易发病预防等的语音通知 |
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| [联系方式]
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