|
|
| |
| |
| 供求信息
> 研科铁路通讯预警系统 语音呼叫平台 途中事故处理 一站式服务
[Updated: 2012/03/22] |
|
|
|
|
|
 Click to enlarge image |
| |
一 系统概述
我司的呼叫中心是依托电信的整体资源，建语音查询、自主服务、人工服
务、信息资料处理、应急指挥等紧密结合，建立建全各种突发事件的应急
机制和特殊流程的快速反应机制；加强应急处理的速度，提高应急处理的
质量，实现资源的统一分配与利用，
三 呼叫中心业务
1，基础资料建设：110专家库 应急预案
2，语音查询：司机在途中可以通过呼叫中心查询天气，计划等各项信
息，语音查询系统提供语音提示。
3，途中故障处理：联系相关车间技术人员，110专家库人员以及段领导
等。
4，途中事故处理，转向求援。
五 呼叫中心功能
1，电话接入判断是否在行车途中，不在的会出现语音提示，进入查询菜
单（如查询计划，问题咨询等）
2，如果已转入人工，此时系统应该能显示手机持有人的机班情况，包括
车型，车号，所担当的路段。
3，由指挥中心的当班班长接电话，根据司机提报的信息，以及应急预
案，确定事件的级别，并根据相应的预案将事件上报给相关部门及领导。
4，相关部门实时通过电话进行事件指挥。
5，全程录音，并有通话记录
6，建立相应群组，实现一键群拨功能（没接通可以继续重拨）
7，在通话期间继续加入相关人员（可根据条件查询）
8，电话接通后，显示打入人员的相关信息。
9，文件的传输方式
10，手动拨号功能
11，短信发送功能
12，系统有晚上的专家库，以及应急预案，每一个应急预案包括联系部门
和人。
13，指挥中心可以用印鉴方式一键启动四个救援车间救援警报，启动救
援，发救援单（方式待定）
16，系统还包括完善的各地常用对外联系电话，
17，语音的实现通过语音卡。 |
| |
|
|
|
| |
| [联系方式]
|
|
|
|
| |
 |
EC21版权所有1997-2009
电话:86-0755-89801560 传真86-0755-26441580
|
|
|
|
visitors: 21621